售后基本上有四种:只退款(未收到货)、退货退款(收到货)、换货、重新发货。本文只讨论退货和退款的情况。我将从售后申请、退货退款订单状态及操作、退货分店流程等四个维度进行讲解。申请售后首先,申请售后时,需要选择申请原因,荷兰电话号码列表 填写问题描述,上传证书图片。提交后会生成一个售后订单记录,然后进入后台,等待工作人员操作。其中最重要的就是申请的原因。因为电子商务法规定“买家自收到货物之日起7日内(物流签收次日0:00起计算,7日起)荷兰电话号码列表 发起售后退换货申请。满168小时后的天数)”,当用户选择申请理由为“七日内无理由退换货”的情况下,用户的主动性会大很多。只要不是用户自己的问题,如果产品损坏影响二次销售,商家必须同意。
但是否支持7天无理由退换货,视产品而定。有的产品支持有的不支持,所以在添加产品的时候需要自己选择。由于我司无法像淘宝自己的物流系统那样及时采集签收收货信息,我们给用户10天(物流预计3天)发货+7天无理由退换货),荷兰电话号码列表 发货10天后,用户将无法选择本次申请的原因。操作对应退货退款单状态1.对应客户状态的操作Reviewing(修改申请、撤回申请)、等待买家发货(填写物流订单号、撤回申请)、等待商家收货(无)、完成(无)、荷兰电话号码列表 拒绝(修改)申请,撤回申请),完成关闭(无) 2.后台状态对应操作待审核(批准,拒绝),待买家发货(无),待商家收货(确认收货,查物流) ,待商户退款(确认退款,查询物流),完成(查询物流),拒绝(无),关闭(无)如上图,
退货单上的状态客户端和后台可以一对一匹配,荷兰电话号码列表 除了“等待商家退款”(没有订单那么复杂,因为一个售后订单只能对应一个产品),客户端省略了“等待商家t o 退款”。 “模型”的目的主要是从用户考虑,一是降低用户的认知成本,二是缓解用户的焦虑。后台之所以有这个地位,是因为对于商家来说,收货是商品部的工作,退款是财务部的工作。荷兰电话号码列表 不同的部门有不同的权限。当然,如果想更详细一点,甚至可以有一个财务的审批流程(审批、支付等操作由财务、出纳等角色操作),这里不再展开。需要注意的是商户点击后,会出现确认地址弹窗,为商户添加的退货地址。这个弹窗的目的是选择一个退货地址发送给用户,同时也提醒商家退货地址是否发生了变化。