.jpg)
售后基本上有四种：只退款（未收到货）、退货退款（收到货）、换货、重新发货。本文只讨论退货和退款的情况。我将从售后申请、退货退款订单状态及操作、退货分店流程等四个维度进行讲解。申请售后首先，申请售后时，需要选择申请原因，荷兰电话号码列表 填写问题描述，上传证书图片。提交后会生成一个售后订单记录，然后进入后台，等待工作人员操作。其中最重要的就是申请的原因。因为电子商务法规定“买家自收到货物之日起7日内（物流签收次日0:00起计算，7日起）荷兰电话号码列表 发起售后退换货申请。满168小时后的天数）”，当用户选择申请理由为“七日内无理由退换货”的情况下，用户的主动性会大很多。只要不是用户自己的问题，如果产品损坏影响二次销售，商家必须同意。
但是否支持7天无理由退换货，视产品而定。有的产品支持有的不支持，所以在添加产品的时候需要自己选择。由于我司无法像淘宝自己的物流系统那样及时采集签收收货信息，我们给用户10天（物流预计3天）发货+7天无理由退换货），荷兰电话号码列表 发货10天后，用户将无法选择本次申请的原因。操作对应退货退款单状态1.对应客户状态的操作Reviewing（修改申请、撤回申请）、等待买家发货（填写物流订单号、撤回申请）、等待商家收货（无）、完成（无）、荷兰电话号码列表 拒绝（修改）申请，撤回申请），完成关闭（无） 2.后台状态对应操作待审核（批准，拒绝），待买家发货（无），待商家收货（确认收货，查物流） ，待商户退款（确认退款，查询物流），完成（查询物流），拒绝（无），关闭（无）如上图，
退货单上的状态客户端和后台可以一对一匹配，荷兰电话号码列表 除了“等待商家退款”（没有订单那么复杂，因为一个售后订单只能对应一个产品），客户端省略了“等待商家t o 退款”。 “模型”的目的主要是从用户考虑，一是降低用户的认知成本，二是缓解用户的焦虑。后台之所以有这个地位，是因为对于商家来说，收货是商品部的工作，退款是财务部的工作。荷兰电话号码列表 不同的部门有不同的权限。当然，如果想更详细一点，甚至可以有一个财务的审批流程（审批、支付等操作由财务、出纳等角色操作），这里不再展开。需要注意的是商户点击后，会出现确认地址弹窗，为商户添加的退货地址。这个弹窗的目的是选择一个退货地址发送给用户，同时也提醒商家退货地址是否发生了变化。